政府网站如何提升常州市民的在线办事体验

• 一、常州政务服务平台优化：打造一站式办事入口

常州市政府通过整合社保查询、公积金提取等高频服务，推出统一政务门户，市民只需登录"常州政务服务网"即可完成90%的线上业务办理。平台采用智能引导系统，根据用户画像自动推荐常州本地特色服务，如龙城英才申报、文旅惠民卡办理等，让数据多跑路、群众少跑腿。

• 二、移动端升级：常州办事APP的智能变革

"我的常州"APP最新版本新增语音导航和OCR识别功能，常州居民通过手机就能完成营业执照年检、新生儿医保参保等操作。特别开发了老年人关怀模式，放大字体并简化操作流程，配合线下社区数字辅导员，真正实现全年龄段覆盖。常州正以数字化赋能，让城市服务触手可及。

• 三、智能预审系统：提升常州在线审批效率

常州住建局率先上线的工程建设项目智能预审系统，通过AI自动核验材料完整性，将平均办理时间缩短60%。系统会智能标注常州地方性法规要求的特殊材料，如文物保护单位建设审批等，并生成个性化补正清单，避免申请人因不熟悉政策而反复提交。

• 四、政务知识图谱：构建常州特色问答体系

基于常州方言特点和地方政策建设的智能问答系统，能准确理解"如何办理溧阳宅基地登记"等本土化提问。系统整合了常州13个辖市区的差异化政策，当查询"人才购房补贴"时，会自动区分常州主城区与金坛、武进等区的不同标准，给出精准解答。

• 五、线下数字驿站：常州特色的O2O服务闭环

在常州地铁1号线沿线设立的20个智慧政务驿站，配备远程视频帮办设备，市民可连线窗口人员实时指导。这些驿站特别提供常州特色的"延时服务"，在工作日晚间及周末持续开放，配合线上渠道形成全天候服务网络，让江南古城的现代化治理更显温度。